ビデオ会議・電話会議のコーラス・コールアジア

<ほけんの窓口様>店舗とのコミュニケーションや教育に活用

活用事例 一覧
ビデオ会議研修・教育コミュニケーション強化
ほけんの窓口

来店型保険ショップ店舗数No.1のほけんの窓口グループ株式会社。「さらなるお客様満足」を実現するための営業職員の教育や店舗間の情報伝達を緻密なサポートと高い信頼性のChorus Call<コーラス・コール>ビデオ会議サービスで実現。

選定の狙いと背景

ほけんの窓口グループは、東京都渋谷区に本社を置く来店型保険ショップのリーディングカンパニー。全国約500店舗(2014年6月現在)間のコミュニケーションは最も重要なもののひとつである。全店舗に一斉に情報を伝える全体会議をはじめ、35社以上の多彩な取り扱い保険商品の社内教育や、お客様満足を実現した店舗の事例の情報共有などに2007年から多地点ビデオ会議を活用している。なくてはならない重要なツールとなったビデオ会議。「コスト削減」、「規模拡張」、「管理者の負荷低減」を目的に、2012年にChorus Call ビデオ会議サービスへの切り替えを決断した。

<選定のポイント>「従量課金」「多彩なサービス」「コールセンターサポート」

切り替え検討の責任者であるシステム部 部長の牧野内氏は、「店舗数の多い当社では、いつもすべての店舗で同時に会議をしているわけではない。毎月決まった利用料金がかかるクラウドサービスが多い中、実際に利用した店舗数と時間による従量制で金額が決まる柔軟なプランの提案は魅力的だった」と語る。
500を超える店舗では、利用状況が店舗毎に毎月異なるのは当たり前。定額料金では、利用頻度に関わらず必ず費用が発生する。「従量課金を中心とした料金プランで、当初の想定から20-30%コスト削減できている。計画よりもさらに切替によるコストメリットが出てきている」とは、利用料金を中心に比較検討を行った課長の木川氏の言葉。
課長補佐の竹田氏は 「これまでビデオ会議で行っていた社員教育は実施中にしか視聴できず、時間的な制約があった。オンデマンド配信サービスのおかげで、各店舗の状況に合わせていつでも社員教育コンテンツを視聴できるようになり、重宝している」と語る。
Chorus Callの会議サービスは、ビデオ会議のほかに 「ライブ・オンデマンド配信」 「電話会議」「モバイルビデオ会議」など多岐に渡り、必要に応じ選択できるメリットがある。 お客様対応の状況により参加できなくなる店舗からの視聴の課題はこのサービスメニューが解決した。

煩雑な社内ビデオ会議サポートからの開放

500もの店舗間でビデオ会議を行うと、さまざまな問題が発生する。
「テレビの入力設定が変わっている」「誤った配線になっている」「リモコン操作がわからない」など内容は様々。「全体会議の日はシステム部の電話が鳴りっぱなしでしたが、今はすべてコールセンターで受けてもらい助かっています」と、実際の運用を担当する鈴木氏は言う。
Chorus Callのオペレーターはビデオ会議端末の操作にも精通しており、一般的なサービスでは対応範囲外のビデオ会議端末操作やテレビやネットワーク機器不良の切り分けサポートなど、お客様が会議を問題なく開催するための支援に最大限尽力する。
お客様満足を第一とするChorus Callでは、お客様毎に担当オペレータを配備するなど、お客様に寄り添ったサービスを提供している。

ほけんの窓口

<今後の展望>ともに成長していく信頼関係

牧野内氏は選定の本当の理由をこう語る。 「当社の業態はまだ10年足らずの歴史しかなく、大手保険会社のような長い歴史からの経験値も少ない。 だからこそ、全国の店舗で成功した情報、失敗した情報などを即座に共有できるビデオ会議はなくてはならない重要なものになっている。
システムやサービスを選定する際は5年から6年先までの利用シーンを想定するが、やはり見通せない技術の変遷や、社内業務の変更などで方針の修正を迫られる場合がある。 Chorus Call Asiaの提案は、利用料金、サービス内容、サポートなど、当社の事情に合わせた柔軟なものであり、長期にわたりビデオ会議運営を任せられるパートナーであると考えた」。
Chorus Call Asiaは、これからもお客様の視点でご満足いただけるサービスの提供に最善を尽くしていく。

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